سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الشروط العامة الأساسية

• حالة المنتج: يشترط إرجاع المنتج بكامل تغليف المصنع، بما في ذلك الملصقات، شدات الربط الخارجية للكرتون، كافة الملحقات، وكتيب الإرشادات.
• فترة الإرجاع: يمكنك طلب إعادة المنتج خلال (7) أيام من استلامه عبر خدمة الواتساب أو حساباتنا على التواصل الاجتماعي، وسيتم معالجة الطلب خلال 24 ساعة.
• حالات الرفض: نعتذر عن ارجاع أو استبدال أي منتج يحتوي على خدوش، أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو عطل بسبب استخدام تيار كهربائي غير مطابق. ويحق للمتجر رفض استرجاع أي منتج يفتقر لأي من المعايير المذكورة.
• الضرر الخفي: في حال اكتشاف ضرر خفي لم يلاحظ عند الاستلام، يجب إبلاغنا فوراً خلال 24 ساعة من وقت الاستلام. خلاف ذلك، نخلي مسؤوليتنا عن أي تعويض.
• توقيع الاستلام: قبل التوقيع، يرجى التأكد من سلامة التغليف وتطابق رمز المنتج، حيث لا تقبل الشكاوى المتعلقة بالتلف الخارجي أو اختلاف الرمز بعد التوقيع (باستثناء العيوب المصنعية).

2. آلية إعادة المدفوعات

يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام وفحص المنتج. تختلف فترات استرداد المبلغ كالتالي:

• التحويل البنكي: يومين عمل.
• مدى: 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك).
• بطاقة ائتمانية: 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
• خصم الإرجاع (لعدم وجود عيب): إذا كان الإرجاع لرغبة العميل (بدون عيب مصنعي وتغليفه سليم)، يخصم 20% على الأجهزة المنزلية و 30% على أجهزة التكييف والجوالات، مع تحملنا تكاليف النقل.
• خدمة تابي: للمنتجات المشتراة عبر "تابي"، في حال طلب العميل الإرجاع، يخصم 2% من قيمة المنتج يتحملها العميل، ويتحمل المتجر باقي تكاليف الإرجاع.

3. الأجهزة المنزلية والشاشات

• متطلبات الاستبدال: إرفاق فاتورة الشراء الأصلية، أن يكون الجهاز بتغليفه الأصلي ولم تستخدم ملحقاته، خلال 7 أيام من الفاتورة، مع توضيح سبب الاستبدال.
• العيوب المصنعية: يرجى التواصل معنا بأسرع وقت لترتيب زيارة فني الوكيل وإصدار تقرير بالعيب المصنعي (يتطلب موافقة الوكيل). لتسريع العملية، يمكنك مراجعة الوكيل مباشرة بالفاتورة.
• الحالات المرفوضة: لا يقبل إرجاع المنتجات الخالية من العيوب المصنعية إذا فقدت كرتونتها أو أي من ملحقاتها، كما لا يشمل الضمان الهدايا المجانية المرفقة.
• التوصيل والتركيب: يقدم "بريق الأجهزة" التوصيل والتركيب مجاناً لمرة واحدة. في حال طلب موعد جديد (بسبب تغيير الرأي أو عدم الالتزام بالموعد)، تضاف رسوم 75 ريال. (لخارج المنطقة تطبق رسوم إضافية حسب الحجم والوزن).
• الأسعار والتخزين: المتجر غير مسؤول عن تغير الأسعار بعد 3 أيام من الفاتورة. ولا نتحمل مسؤولية تخزين البضاعة لأكثر من 15 يوم، ويحق للعميل بعدها استرداد المبلغ فقط. للطلبات أقل من 1000 ريال، تضاف 50 ريال كرسوم توصيل.

4. قسم الحاسب والتقنية

• فترة الإرجاع: تقبل طلبات الإرجاع/الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ الفاتورة.
• الشروط: تقديم الفاتورة الأصلية بختم الخروج، وأن يكون المنتج بتغليفه الأصلي التام مع كافة ملحقاته.
• المنتجات المستثناة: لا يمكن إرجاع أجهزة الكمبيوتر، البرامج، الوسائط المتعددة، الطابعات، الفاكسات، وآلات التصوير والمنتجات الاستهلاكية (كالأحبار) إلا في حال وجود عيب مصنعي مطابق للمعايير.

5. رصيد الموقع (المحفظة)

يمكنك اختيار استرداد المبلغ لحسابك البنكي أو كرصيد إلكتروني في حسابك على موقعنا:

• الاستخدام: رصيد الموقع متاح للاستخدام المتراكم لشراء أي منتجات أو خدمات مستقبلية من "بريق الأجهزة".
• استكمال الدفع: إذا كان الرصيد لا يغطي قيمة الطلب الجديد، يمكنك استكمال الباقي بأي طريقة دفع متاحة.
• القيود: الرصيد صالح للاستخدام داخل متجرنا فقط، ولا يمكن تسييله نقداً أو تحويله لحساب عميل آخر.